Nye bilagslister styrker sagsbehandlingen
Arbejdsskadestyrelsens Center for klager om Arbejdsløshedsforsikring (CKA) udsender om kort tid en række nye og målrettede bilagslister, der skal bruges, hver gang en a-kasse sender konkrete sager til behandling i CKA.
Bilagslisterne skal styrke den effektive og smidige behandling af medlemmernes klager om arbejdsløshedsforsikring. Med bilagslisterne får a-kasserne et overblik over, hvilke bilag det som minimum er nødvendigt at sende med, for at CKA kan gå i gang med sagsbehandlingen med det samme. A-kasserne slipper desuden for selv at skrive en oversigt over de vedhæftede bilag. Når de nødvendige bilag er sendt fra starten, undgår a-kasserne samtidig at blive forstyrret af CKA, som telefonisk eller pr. mail efterspørger flere bilag.
Bilagslisterne ligger på CKA’s hjemmeside, www.ckaask.dk, fra 5. marts. Herfra kan a-kassernes sagsbehandlere klikke på den relevante bilagsliste og sætter flueben ved listens punkter i takt med, at de relevante dokumenter er fundet frem i den konkrete sag. Når bilagslisten er udfyldt, gemmer sagsbehandleren listen på sagen og vedhæfter listen som bilag i mailen til CKA sammen med de andre dokumenter i sagen.
”Det er vores forventning, at de nye bilagslister giver et bedre overblik over, hvilke bilag og dokumenter a-kasserne som minimum skal sende i klagesagerne, og derved fjerner vi den usikkerhed, der måske har været. Samtidig er bilagslisterne et skridt i retning af en øget digitalisering af sagsbehandlingen i CKA,” siger Karen Ryder, chef for CKA
Bilagslisterne er udviklet i samarbejde med AK-Samvirke og 8 af landets 27 a-kasser.
”Det har været meget udbytterigt at drøfte både indholdet af og formen på de nye bilagslister. Netop fordi samarbejdet har været så konstruktivt, tror jeg, at de nye bilagslister vil være et rigtig godt værktøj for a-kasserne fremover,” siger Karen Ryder.
Yderligere oplysninger:
Specialkonsulent Svend Thomsen: sct@ask.dk, tlf. 72 20 64 71
Fuldmægtig Sofia Franzén: sfr@ask.dk, tlf. 72 20 63 79